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Política de privacidad

Centene Corporation, sus filiales y subsidiarias (la “compañía”) están profundamente comprometidos a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica nuestras prácticas de recolección y diseminación de información.  Para servirlo como su aseguradora, le pediremos que nos proporcione información personal sobre usted. Solo usamos su información personal para ayudarlo a solicitar seguro médico. No vendemos, intercambiamos ni entregamos su información personal a nadie. Además, usamos tecnologías pioneras en la industria para proteger la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporciona. Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad, contacte a la compañía a la dirección de correo electrónico proporcionada al final de esta Política de privacidad.

Política de privacidad de la compañía

Esta Política de privacidad de la compañía comunica las prácticas de privacidad de la información del sitio web que está visitando actualmente. A lo largo de la Política, nos referimos a la información que puede identificarlo como una persona específica, tal como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de Seguro Social o de tarjeta de crédito, como “información personal”. Además, la información personal incluye cualquier información que involucre su historial de salud o médico. No vendemos, intercambiamos ni entregamos su información personal a nadie.

No divulgamos su información personal a terceros, a menos que se aplique una de las siguientes excepciones limitadas.

Si usted envía una solicitud para un producto de seguro que se ofrece mediante un agente de seguro o una agencia con quien nos hemos asociado, entonces divulgaremos su información personal a ese agente o agencia para que procesen la cotización que pidió o su solicitud. Tenga la seguridad de que estos socios solo tienen permitido usar su información personal para procesar la cotización solicitada y el formulario de solicitud o de inscripción y de que están obligados por contrato a mantener una confidencialidad estricta.

Proveedores de servicio. Es posible que divulguemos su información personal a otras compañías que nos ayudan a procesar o a revisar su solicitud de seguro o a mantener correspondencia con usted. Por ejemplo, es posible que proporcionemos su información personal a un proveedor de servicios para verificar la validez o el límite crediticio de su tarjeta de crédito. Esté tranquilo de que las compañías que contratamos para procesar o verificar su solicitud de seguro o para mantener correspondencia con usted no tienen permitido usar su información personal para sus propios fines y están obligadas por contrato a mantener una confidencialidad estricta.

Obligaciones legales. Es posible que divulguemos o transmitamos su información personal cuando creamos, de buena fe, que tal divulgación es exigida o permitida por ley, por ejemplo, para cooperar con reguladores o con autoridades de cumplimiento de la ley, o para resolver disputas del consumidor.

Fuera de estas excepciones, no compartiremos su información personal con terceros. Recolectamos información personal en el desarrollo normal de las actividades comerciales con el fin de procesar su solicitud de seguro y para darle un mejor servicio.

Registrarse con nosotros. Comenzamos a recolectar información personal de usted cuando se registra con nosotros. Puede registrarse con nosotros mediante nuestro sitio web, al ingresar su dirección de correo electrónico y, en el caso de que cree una cuenta nueva, al elegir su contraseña. Según nuestro proceso actual, debe crear una cuenta antes de comenzar una solicitud de seguro médico o de otro producto que se ofrezca en nuestro sitio web.

NIÑOS MENORES DE 13 AÑOS.  Según la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños de los EE. UU. (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA), no recolectaremos ni aceptaremos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años sin el previo consentimiento de un padre o tutor.  También permitiremos que el padre o tutor de un usuario menor de 13 años revise, actualice, cambie, elimine o se oponga a permitir la recolección adicional de cualquier información que el sitio web recolecte.  La información personal de un niño se tratará con el mismo cuidado y respeto que la información de un adulto.

Solicitar seguro de salud. Si solicita seguro médico a través de nuestro sitio web, es posible que le pidamos que nos proporcione información personal o de salud relacionada con usted y con cualquier miembro de la familia que vaya a estar incluido en su solicitud. Esta información se usará para procesar su solicitud. Además, es posible que le pidamos que nos proporcione información de su tarjeta de crédito o bancaria, la cual se usará para procesar su solicitud o cobrar cualquier tarifa asociada con esta o primas del seguro una vez aprobada la solicitud.

Ofrecerle una cotización o procesar su solicitud. Es posible que usemos su información personal para contactarlo cuando sea necesario para procesar su solicitud o para ofrecerle una cotización. Por ejemplo, se le enviarán correos electrónicos a lo largo del proceso de solicitud para informarle el estado de su solicitud y para pedirle información adicional que se necesita como parte del proceso.

Satisfacción del cliente, recomendaciones y otros productos. Es posible que lo contactemos para hacerle una encuesta sobre su satisfacción con nuestro servicio, para recomendar nuestros productos y servicios a otras personas, y para informarle de productos y servicios adicionales.

Recolectamos información anónima sobre usted para fines internos, y es posible que compartamos esta información anónima con terceros.

La información anónima es cualquier información que no lo identifique personalmente; esto incluye información demográfica agregada, tal como cantidad de visitantes a nuestro sitio que provengan de un estado determinado. Usamos información anónima principalmente para fines de comercialización y para mejorar los servicios que le ofrecemos.

Protegemos la confidencialidad y la seguridad de su información personal.

Mantenemos resguardos físicos, electrónicos y procedimentales para proteger su información personal. Para conocer más detalles sobre los resguardos electrónicos de nuestro sitio web, consulte la información que se encuentra más abajo.

Continuamos evaluando nuestras iniciativas por proteger su información personal y hacemos todos los esfuerzos por mantenerla precisa y actualizada.

Puede actualizar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al hacer clic en el enlace “Mi cuenta” en este sitio web e iniciar sesión usando su dirección de correo electrónico y contraseña.

Mostraremos un aviso de cambios en nuestras prácticas de privacidad de la información.

Si fuéramos a usar su información personal de un modo diferente al indicado al momento de la recolección, le notificaremos por correo electrónico. Podrá optar por que usemos o no su información personal de este otro modo. Además, si realizamos cambios importantes en nuestras prácticas de privacidad de la información que no afectan la información personal ya almacenada en nuestra base de datos, publicaremos un aviso visible en la parte de privacidad de nuestro sitio web informando a los usuarios de tal cambio. Su uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios de estos términos significará que usted acepta dichos cambios.

Las prácticas de privacidad de la información descritas en esta Política de privacidad aplican únicamente a solicitudes iniciadas en este sitio web. De igual modo, toda la información personal que nos envíe tras iniciar una solicitud en este sitio web quedará regida por esta Política de privacidad. Adicionalmente, toda la información anónima recolectada desde este sitio web quedará regida por esta Política de privacidad.

Información adicional sobre la privacidad y la seguridad

“Cookies” y “gifs transparentes”

Las “cookies” son pequeños archivos que su navegador web almacena para ayudar a que un sistema particular lo reconozca a usted y a las páginas que usted visita dentro de un sitio web. Nuestro sitio web emplea cookies para hacer que su experiencia en línea sea más cómoda. Por ejemplo, es posible que usemos una cookie para almacenar su información de cuenta entre sesiones y para conservar información sobre las cotizaciones que ha solicitado durante su sesión. Además, podemos usar datos de cookies para una variedad de fines internos, tal como estudiar la forma en que los usuarios navegan por nuestro sitio web. La mayoría de los navegadores acepta cookies de forma automática, pero si lo prefiere, puede configurar el suyo para que rechace las cookies. Inclusive sin cookies, puede usar la mayoría de las funciones de nuestro sitio web, incluidas las de obtener cotizaciones y solicitar una póliza de seguro.

Los “gifs transparentes” son gráficos muy pequeños con un identificador único y una función similar a la de las cookies. Se usan para realizar un seguimiento de los movimientos en línea que hacen los usuarios del sitio web. La principal diferencia entre ambos es que los gifs transparentes son invisibles en la página y son de un tamaño muy inferior al de las cookies.

Usamos servicios de análisis web de terceros para rastrear y analizar el uso anónimo y la información estadística de volumen de los visitantes.  Estos análisis nos ayudan a administrar nuestro sitio web, mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y a reportar el tráfico de uso del sitio web. Estos servicios analíticos web usan cookies, gifs transparentes y otras tecnologías de monitoreo web para ayudar a realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes en nuestro nombre.

También usamos reCAPTCHA, un servicio proporcionado por Google, para ayudar a proteger nuestros sitios web contra el correo no deseado y diversos tipos de abuso automatizado. Para ello, reCAPTCHA recaba información de hardware y software, como datos de dispositivos y aplicaciones y los resultados de las verificaciones de integridad y envía esos datos a Google para analizar si una entrada es realizada por un humano o un proceso automatizado. Para obtener más información sobre reCAPTCHA y la información recabada y procesada por el servicio reCAPTCHA, consulte la Política de privacidad de Google.  

Compatibilidad con navegadores y seguridad en Internet

Cada vez que ingrese o proporcione información personal en nuestro sitio web, la cifraremos con tecnología de seguridad de capa de transporte (Transport Layer Security, TLS) 1.2 o superior. TLS protege la información cuando esta se transmite por Internet. Para admitir esta tecnología, necesita usar un navegador con cifrado sólido, como Mozilla Firefox, Microsoft Edge v77+, Safari o Google Chrome y actualizar las versiones de su navegador cuando se le solicite para asegurar que tenga las capacidades de seguridad más recientes.  Para cumplir con los estándares más recientes y asegurar los más altos niveles de seguridad, generalmente solo admitimos la versión principal más reciente de un navegador, más una versión anterior para asegurar la compatibilidad.

En el caso específico de compatibilidad con navegadores web, los siguientes cuatro navegadores son compatibles de acuerdo con la política de compatibilidad de proveedores indicada:

  • Google Chrome: compatible únicamente con la versión de canal estable principal más reciente.
    Visite las preguntas frecuentes de Google Chrome para obtener una descripción de la política de compatibilidad de Chrome: https://support.google.com/chrome/a/answer/188447?hl=en.
  • Mozilla Firefox: compatible con la versión principal más reciente de ESR y versiones superiores, únicamente en producción.

    Visite las preguntas frecuentes de Mozilla para obtener una descripción de la política de compatibilidad de Firefox: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/faq/.
  • Apple Safari: compatible con la versión de producción principal más reciente y una versión anterior.
  • Microsoft Edge: compatible con la última versión principal de Microsoft Edge Chromium. A partir de MS Edge v77, Microsoft desacopló Edge del sistema operativo Windows y cambió a un modelo de implementación y tecnología de navegador basado en Chromium que sigue un patrón de actualización continua de 6 semanas similar a Chrome y Firefox.

    Visite las preguntas frecuentes de Microsoft Edge para obtener una descripción de la política de compatibilidad de Edge: https://docs.microsoft.com/en-au/deployedge/microsoft-edge-support-lifecycle.

Actualización de la política de Microsoft Internet Explorer:

Microsoft Internet Explorer 11: Microsoft ha dejado de usar IE 11 en Windows 10 y recomienda usar Edge como navegador predeterminado.

Dado que Microsoft ha dejado de usar Internet Explorer 11, a partir de julio de 2020, Centene dejará de admitir Internet Explorer como un cliente de navegador válido para acceder a nuestros sitios. Existen importantes inquietudes de seguridad y rendimiento con Internet Explorer 11 (consulte Preguntas frecuentes de Microsoft), por lo que Centene recomienda a los clientes a cambiarse a un navegador moderno como Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari.

Para los sistemas operativos de dispositivos móviles, Centene admite el navegador más reciente entregado únicamente por el sistema operativo del dispositivo.

Sistema operativo

Chrome

Firefox

Microsoft Edge

Safari

Android

Compatible *

No compatible

N/A

N/A

iOS

Compatible

No compatible

No compatible

Compatible

Mac OS X

Compatible

Compatible

No compatible

Compatible

Windows

Compatible

Compatible

Compatible

No compatible

* Chrome para Android únicamente, no el navegador nativo de Android

En el caso de que la paridad de características no sea congruente para la misma versión de navegador entre plataformas y dispositivos, esas características únicamente son compatibles con Centene en la medida en que el proveedor las haya habilitado.

Su contraseña y otros temas de seguridad

La contraseña que ingresa cuando comienza una solicitud en nuestro sitio web es su clave de entrada privada a la solicitud. No debe compartirla nunca con nadie. Su contraseña debe tener entre 6 y 20 dígitos y/o letras. Si olvida su contraseña, haga clic en la pregunta “¿Olvidó su dirección de correo electrónico o contraseña?” que se encuentra en la página de cotización.

Riesgos para la seguridad cuando se usan aplicaciones de software automatizadas no aprobadas

Por motivos de seguridad para proteger la seguridad de sus datos, el acceso a este sitio web está limitado a navegadores con capacidad SSL, tales como Internet Explorer 4.01 de Microsoft o superior, o Netscape Navigator 4.06 o superior. Bajo ninguna circunstancia puede usar algún software, programa, aplicación o cualquier otro dispositivo para acceder o iniciar sesión en el sitio web de la compañía, o para automatizar el proceso de obtención, descarga, transferencia o transmisión de contenido hacia o desde nuestros sistemas informáticos, sitio web o software patentado.

Si tiene preguntas o consultas sobre la Política de privacidad de la compañía, contáctenos.