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Pauta de confidencialidad

Health Net, Inc. y todas sus subsidiarias/filiales ("Health Net") han adoptado una pauta estricta en cuanto a la confidencialidad de cierta información proporcionada a los representantes de Health Net. Esta pauta aplica a todos los representantes de Health Net según se describe a continuación:

Todos los representantes tienen prohibido acceder a, usar o divulgar sin autorización información de pacientes ("Afiliados"), información de proveedores de atención médica e información propiedad de Health Net, lo que incluye, entre otros, expedientes médicos, reclamaciones, beneficios u otros datos administrativos personales, además de información sobre los programas de mejoramiento de calidad de Health Net, informes e información sobre manejo de enfermedades (en adelante, "Información confidencial").

Los representantes deben conservar toda Información confidencial en estricta confidencialidad, sin copiar, divulgar o permitir la divulgación a ninguna persona, de ninguna forma que no esté estipulada bajo el Aviso de prácticas de privacidad de Health Net. Los representantes deben cumplir con cada una de las políticas y los procedimientos de Health Net en relación con la protección de toda Información confidencial. Los representantes deben cumplir con todas las leyes y regulaciones estatales y federales aplicables relacionadas con la Información confidencial.

Política de privacidad del sitio web

1. Alcance

Esta Política de privacidad ("Política") aplica a la recopilación, el uso y la divulgación de información por parte de Health Net, Inc. y sus compañías filiales (en conjunto,"Health Net") a través de  www.healthnet.com y de sitios móviles o redes sociales ("Sitio web") como también a la información recopilada mediante comunicaciones telefónicas. Esta Declaración de privacidad no aplica a sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante hipervínculos en el Sitio web, ya que estos tienen sus propias políticas de privacidad que le aconsejamos leer. Un vínculo a un sitio web de terceros no significa que avalamos el sitio, ningún producto o servicio descrito en él ni ningún material contenido en un sitio externo.

Esta Política explica la forma en que Health Net recopila, utiliza y divulga información sobre los afiliados de Health Net u otros individuos que visitan el Sitio web. Health Net también cuenta con un Aviso de prácticas de privacidad separado que describe la forma en que usamos y divulgamos información de salud protegida sobre nuestros afiliados. Allí se incluyen los derechos de los afiliados con respecto a dicha información. Dicho aviso se encuentra disponible en la sección Aviso de prácticas de privacidad (a continuación). El Aviso de prácticas de privacidad y la Política de privacidad no aplican a la información personal de los empleados de Health Net.

Al usar nuestro Sitio web de cualquier manera, tal como navegar o interactuar, usted expresa su aceptación de los términos de nuestra Política actual tal como está aquí publicada. Si no acepta esta Política, no debe usar nuestro Sitio web. Health Net puede actualizar o modificar esta Política ocasionalmente a su mera discreción al publicar una versión nueva en este Sitio web, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Lo animamos a que visite esta área con frecuencia para permanecer informado, dado que su uso continuado de nuestros Sitios web tras la publicación de cambios a estos términos significa que usted acepta dichos cambios.

Su uso de nuestro Sitio web también está sujeto a los Términos de uso.

2. Información que recopilamos

En general, puede visitar nuestro Sitio web sin decirnos quién es o revelar información personal sobre usted. Usted (o su representante personal) puede, sin embargo, ofrecer información personal de manera voluntaria, lo cual hace referencia a:

  • información de contacto (tal como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y teléfono)
  • información demográfica (tal como edad, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, código postal y composición del hogar)
  • información financiera (tal como número de Seguro Social, información de cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito)
  • información de salud (tal como información enviada en una solicitud de inscripción a un seguro médico).

Si decide interactuar en el Sitio web (por ejemplo, al registrarse, solicitar productos o servicios, enviar pedidos, cuestionarios, encuestas, o solicitar información, usar aplicaciones móviles o plataformas de redes sociales) Health Net recopilará la información personal que usted (o su representante personal) proporcione. Es posible que mejoremos o fusionemos la información que usted nos proporcione directamente con información de otras fuentes, incluidas fuentes de terceros, o fusionemos su información personal con datos respecto a cómo usted utiliza nuestro Sitio, para los fines que se describen debajo.

Puede ver sus datos en nuestro sistema mediante nuestro portal seguro de clientes/afiliados. Para cambiar o corregir su información, llame al número de teléfono del Centro de Contacto con el Cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación.

3. Cómo usamos su información

Es posible que recopilemos, mantengamos y utilicemos su información personal para los siguientes propósitos:

  • ayudar a determinar y verificar la identidad y elegibilidad de los usuarios;
  • abrir, mantener, administrar y prestar servicios a perfiles de usuarios, cuentas o afiliaciones (lo cual incluye confirmar transacciones del Sitio web con usted);
  • procesar una solicitud o inscripción según usted lo solicite;
  • prestar servicios y apoyo a usuarios, tal como entregar productos o servicios basados en la web, informarle sobre programas de salud o bienestar que pudieran interesarle que ofrecemos nosotros u otros negocios, o proporcionarle documentos u otra información que usted solicite (tal como explicaciones de beneficios [Explanations of Benefits, EOB] o información de facturación y pago);
  • comercializar nuestros productos y servicios a usted;
  • analizar y mejorar nuestros productos, servicios, Sitio web y publicidad, lo cual incluye personalizarlos según las preferencias de los usuarios;
  • administrar encuestas o promociones;
  • brindar a los usuarios actualizaciones de la compañía o información sobre la funcionalidad del Sitio web;
  • responder a sus consultas u otras solicitudes;
  • contactarlo cuando sea necesario;
  • mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones;
  • mantener la seguridad y la integridad de nuestros sistemas;
  • proteger la salud, la seguridad y el bienestar de otras personas; y
  • satisfacer requisitos legales, cumplir con procesos legales o defender nuestros derechos legales.

4. Registro tecnológico, cookies y técnicas relacionadas

Health Net también recopila cierta información no personal y agregada sobre usted que nos ayuda a analizar y mejorar la utilidad de nuestro Sitio web. "La información no personal" incluye información que no lo identifica a usted personalmente, pero que nos proporciona "datos de uso" anónimos, tal como la cantidad de visitantes únicos que recibimos, las páginas que se visitan con más frecuencia, y las preferencias de navegación y características de nuestros visitantes. Algunos ejemplos de información no personal incluyen entre otros :

  • Cookies: la cookies son partes de información que un sitio web transfiere a la computadora de un usuario con el objetivo de almacenar información sobre las preferencias de ese usuario, entregarle contenido específico según sus intereses o maximizar el desempeño de nuestro Sitio web y nuestros servicios. Las cookies no identifican de forma personal a los usuarios (como ocurre al recopilar su nombre o dirección), pero sí asignan un elemento de datos único a cada visitante de manera que el Sitio web pueda reconocer a los usuarios recurrentes, hacer un seguimiento de los patrones de uso y servirlo mejor cuando regrese al Sitio web.
  • Información de navegador: los navegadores web recopilan y almacenan información sobre el tipo de dispositivo y sistema operativo que usted utiliza para acceder a nuestro Sitio web, como también la dirección MAC de su dispositivo para permitir comunicaciones de red. Acceder a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y coherente con usted durante sus visitas a nuestro Sitio web.
  • Balizas web: es posible que también coloquemos balizas web en nuestros correos electrónicos para medir la efectividad de nuestras campañas por correo electrónico al identificar a las personas que abren o actúan respecto a un mensaje de correo electrónico, cuándo se abre un correo electrónico, cuántas veces un mensaje de correo electrónico se reenvía, el tipo de software, dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado para entregar el correo electrónico y cualquier URL a la que se acceda mediante nuestro mensaje de correo electrónico.
  • Dirección de IP: una dirección de protocolo de Internet es un número que automáticamente identifica la computadora o máquina que usted ha utilizado para acceder a Internet. La dirección de IP permite a nuestro servidor identificar su ubicación geográfica y enviarle las páginas web que desea visitar y también puede identificar el servidor que su proveedor de servicio de Internet tiene.

En este momento, no respetamos las señales de "No realizar seguimiento" de un navegador de sitios web. Sin embargo, usted puede rechazar o eliminar las cookies. Si configuró su navegador en navegación privada, o bien si rechaza o elimina las cookies, no podrá aprovechar al máximo el Sitio web.

5. Divulgación de datos y almacenamiento

Health Net no venderá su información personal a ningún tercero para que hagan un uso propio de ella a menos que informemos esto a usted al momento en que se recopila la información y obtengamos su consentimiento. Actualmente no divulgamos su información personal con ningún tercero para que ellos puedan promocionarse directamente con usted.

Health Net puede divulgar su información personal a terceros por los siguientes motivos:

  • Podemos usar compañías independientes tal como agentes o contratistas ("Terceros") para que nos ayuden a mantener u operar nuestros Sitios web, con el fin de brindarle servicios que usted solicitó o para otros motivos relacionados con la operación de nuestro negocio (incluidos los usos de información mencionados arriba). En caso de que proporcionemos información personal a estos Terceros, ellos no pueden utilizar estos datos para ningún otro fin que no sea proporcionar los servicios solicitados a usted.
  • Nos reservamos el derecho de liberar su información personal si así lo exige la ley, una orden de registro, citación, orden judicial, si lo solicitan las autoridades gubernamentales o según sea razonablemente necesario para proteger a Health Net, los individuos a los que Health Net sirve o el público.
  • Es posible que proporcionemos su información personal a entidades filiales o Terceros en conexión con la venta real o prospectiva o la transferencia de una parte o el total de un negocio al cual usted envió su información, en el caso de un cambio corporativo. Es posible que compartamos su información personal con las compañías filiales y subsidiarias de Health Net por motivos de marketing.

También podemos divulgar a Terceros (o permitir que Terceros recopilen) su información no personal con cookies, balizas web u otras tecnologías en nuestro Sitio web con motivos que incluyen, entre otros, medir la actividad del Sitio y proporcionar una mejor experiencia de usuario.

Su información personal y no personal puede ser almacenada en bases de datos de Health Net, de compañías filiales o subsidiarias, o en bases de datos gestionadas por proveedores de servicios externos, que se encuentran dentro y fuera de los Estados Unidos. Su información será transferida automáticamente a estas bases de datos para su almacenamiento y mantenimiento. Estas bases de datos pueden estar ubicadas en países donde las reglas de privacidad difieran y quizás sean menos estrictas que las del país en el que usted reside.

6. Plataformas de redes sociales

Las páginas web de nuestros Sitios web pueden tener incorporados complementos, widgets u otras aplicaciones de varias plataformas de redes sociales, tales como Facebook, Twitter y YouTube. Un ejemplo de uno de estos complementos es el botón "Me gusta" de Facebook. Cuando encuentre estos objetos incorporados, su navegador de Internet puede realizar una conexión directa al servicio de la plataforma de la red social y compartir información tal como cuáles de nuestros Sitios web ha visitado. Nuestros Sitios web también pueden estar disponibles mediante plataformas de redes sociales de terceros.

Su participación con estos servicios prestados en plataformas de redes sociales es voluntaria. Si elige iniciar sesión utilizando este servicio, Health Net recopilará cierta información de su cuenta de la red social, lo cual incluye su perfil público, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad de ubicación declarada, listas de contactos y otras interacciones en esa plataforma de red social (tal como intereses y gustos). La información a la que podemos acceder variará según la plataforma de red social y está regida por la configuración de privacidad en dicha plataforma y las opciones que usted elija en ella. Su uso de los servicios en plataformas de redes sociales de Terceros está regido por la declaración de privacidad y otros términos de uso de dicha plataforma de red social, hasta que dicha información sea compartida con nosotros y entonces quede sujeta a esta Política de privacidad.

7. Declaración de privacidad para aplicaciones móviles

Health Net ha desarrollado ciertas aplicaciones móviles que puede descargar en su dispositivo móvil. Cuando descarga una aplicación móvil, se puede presentar una oportunidad para que usted nos proporcione, o que nosotros obtengamos, información sobre usted, tal como información de contacto, preferencias, fotografías y otra información de identificación. Nuestra aplicación móvil también puede recopilar información de ubicación.

La información obtenida mediante una aplicación móvil se utilizará de acuerdo a esta Política de privacidad. En el primer uso, la aplicación presentará un enlace que le permitirá ver esta Política de privacidad antes de registrarse o usar la aplicación. Puede detener la recopilación de información que realizan nuestras aplicaciones móviles fácilmente al desinstalarlas. Puede utilizar procesos de desinstalación estándar disponibles como parte de su dispositivo móvil o mediante la tienda o red de aplicaciones móviles. Usted puede, en cualquier momento, optar por no permitirnos acceder a su ubicación (datos de GPS) al configurar los permisos en su dispositivo móvil.

8. Seguridad

Health Net toma medidas razonables para proteger la seguridad de su información, incluido el uso de protecciones físicas, técnicas y administrativas adecuadas. No obstante, la naturaleza de Internet nos impide garantizar la confidencialidad de la información que recibimos mediante el Sitio web o por correo electrónico. Por lo tanto, no utilice el correo electrónico ni este Sitio web (a menos que haya iniciado sesión en su cuenta de health.com y utilice las formas seguras disponibles una vez iniciada la sesión) para comunicarnos información que usted considera confidencial.

9. Niños

Health Net no recopila de forma intencional información personal de niños menores de 13 años, y los niños menores de 13 años no deberían enviarnos ninguna información personal. Si tomamos conocimiento de que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, o si uno de los padres o el tutor de un niño se comunica con nosotros usando la información de contacto proporcionada a continuación, implementaremos los esfuerzos razonables para eliminar la información del niño de nuestras bases de datos.

10. No recibir comunicaciones

Ocasionalmente, Health Net puede enviarle comunicaciones electrónicas en forma de boletines de noticias, notificaciones de estados de cuenta y otras comunicaciones de, por ejemplo, marketing. También podemos enviar comunicaciones por correo electrónico relacionadas con temas tales como beneficios médicos generales, actualizaciones del Sitio web, condiciones de salud y temas generales de salud. Le ofreceremos mecanismos de consentimiento adecuados dentro de la comunicación por correo electrónico específica, tal como dejar de recibir comunicaciones/cancelar la suscripción, para comunicaciones de marketing y otras comunicaciones determinadas. También puede contactarnos como se describe a continuación.

En ciertas ubicaciones de nuestro Sitio web donde solicitamos información sobre el usuario, nuestro Sitio web proporciona a los usuarios la oportunidad de optar por no recibir comunicaciones de nuestra parte. Si usted es afiliado y se ha registrado en el sitio web healthnet.com, también puede cambiar las preferencias de correo electrónico en su perfil.

Tenga en cuenta que optar por no recibir comunicaciones de marketing o de otro tipo no se aplicará a ciertas comunicaciones tales como estado de cuenta, actualizaciones del Sitio web o funcionalidad del Sitio web.

11. Contáctenos

Si cree que Health Net no está cumpliendo con esta Política de privacidad, puede presentar una queja ante nosotros a la dirección que se detalla más abajo, llamar al teléfono gratuito que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación o contactar a Health Net al 1-800-522-0088.

Health Net Privacy Office
Attention (Atención): Privacy Office
P.O. Box 9103
Van Nuys, CA 91409

Fax: (818) 676-8314

12. Sus derechos de privacidad en California

Si desea restringir la forma en que usamos su información o cómo la divulgamos a Terceros o bien si tiene otras preguntas sobre esta Política, puede enviar su solicitud en línea.

Los residentes de California pueden tener ciertos derechos adicionales, que incluyen el derecho a información sobre cómo se comparte la información personal con Terceros para los objetivos de marketing directo de estos Terceros durante el año calendario anterior. Tenga en cuenta que nosotros no compartimos su información con Terceros independientes para ningún fin de marketing directo de Terceros. Es posible que compartamos información personal con entidades filiales que comparten la misma marca que Health Net. Si usted es residente de California, tiene el derecho a enviar una solicitud para recibir la siguiente información en relación a los Terceros filiales que comparten la marca de Health Net: (a) las categorías de información que Health Net divulgó a tales entidades filiales; y (b) la cantidad total de compañías filiales que comparten la marca. Puede comunicarse con nosotros para obtener dicha información al 1-800-522-0088 o bien puede enviar su solicitud en línea.

Última actualización: 08/06/2016