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Política de privacidad

Centene Corporation, sus filiales y subsidiarias (la “compañía”) están profundamente comprometidos a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica nuestras prácticas de recolección y diseminación de información.  Para servirlo como su aseguradora, le pediremos que nos proporcione información personal sobre usted. Solo usamos su información personal para ayudarlo a solicitar seguro médico. No vendemos, intercambiamos ni entregamos su información personal a nadie. Además, usamos tecnologías pioneras en la industria para proteger la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporciona. Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de privacidad, contacte a la compañía a la dirección de correo electrónico proporcionada al final de esta Política de privacidad.

Política de privacidad de la compañía

Esta Política de privacidad de la compañía comunica las prácticas de privacidad de la información del sitio web que está visitando actualmente. A lo largo de la Política, nos referimos a la información que puede identificarlo como una persona específica, tal como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de Seguro Social o de tarjeta de crédito, como “información personal”. Además, la información personal incluye cualquier información que involucre su historial de salud o médico. No vendemos, intercambiamos ni entregamos su información personal a nadie.

No divulgamos su información personal a terceros, a menos que se aplique una de las siguientes excepciones limitadas.

Si usted envía una solicitud para un producto de seguro que se ofrece mediante un agente de seguro o una agencia con quien nos hemos asociado, entonces divulgaremos su información personal a ese agente o agencia para que procesen la cotización que pidió o su solicitud. Tenga la seguridad de que estos socios solo tienen permitido usar su información personal para procesar la cotización solicitada y el formulario de solicitud o de inscripción y de que están obligados por contrato a mantener una confidencialidad estricta.

Proveedores de servicio. Es posible que divulguemos su información personal a otras compañías que nos ayudan a procesar o a revisar su solicitud de seguro o a mantener correspondencia con usted. Por ejemplo, es posible que proporcionemos su información personal a un proveedor de servicios para verificar la validez o el límite crediticio de su tarjeta de crédito. Esté tranquilo de que las compañías que contratamos para procesar o verificar su solicitud de seguro o para mantener correspondencia con usted no tienen permitido usar su información personal para sus propios fines y están obligadas por contrato a mantener una confidencialidad estricta.

Obligaciones legales. Es posible que divulguemos o transmitamos su información personal cuando creamos, de buena fe, que tal divulgación es exigida o permitida por ley, por ejemplo, para cooperar con reguladores o con autoridades de cumplimiento de la ley, o para resolver disputas del consumidor.

Fuera de estas excepciones, no compartiremos su información personal con terceros. Recolectamos información personal en el desarrollo normal de las actividades comerciales con el fin de procesar su solicitud de seguro y para darle un mejor servicio.

Registrarse con nosotros. Comenzamos a recolectar información personal de usted cuando se registra con nosotros. Puede registrarse con nosotros mediante nuestro sitio web, al ingresar su dirección de correo electrónico y, en el caso de que cree una cuenta nueva, al elegir su contraseña. Según nuestro proceso actual, debe crear una cuenta antes de comenzar una solicitud de seguro médico o de otro producto que se ofrezca en nuestro sitio web.

NIÑOS MENORES DE 13 AÑOS.  Según la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños de los EE. UU. (Children’s Online Privacy Protection Act, COPPA), no recolectaremos ni aceptaremos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años sin el previo consentimiento de un padre o tutor.  También permitiremos que el padre o tutor de un usuario menor de 13 años revise, actualice, cambie, elimine o se oponga a permitir la recolección adicional de cualquier información que el sitio web recolecte.  La información personal de un niño se tratará con el mismo cuidado y respeto que la información de un adulto.

Solicitar seguro de salud. Si solicita seguro médico a través de nuestro sitio web, es posible que le pidamos que nos proporcione información personal o de salud relacionada con usted y con cualquier miembro de la familia que vaya a estar incluido en su solicitud. Esta información se usará para procesar su solicitud. Además, es posible que le pidamos que nos proporcione información de su tarjeta de crédito o bancaria, la cual se usará para procesar su solicitud o cobrar cualquier tarifa asociada con esta o primas del seguro una vez aprobada la solicitud.

Ofrecerle una cotización o procesar su solicitud. Es posible que usemos su información personal para contactarlo cuando sea necesario para procesar su solicitud o para ofrecerle una cotización. Por ejemplo, se le enviarán correos electrónicos a lo largo del proceso de solicitud para informarle el estado de su solicitud y para pedirle información adicional que se necesita como parte del proceso.

Satisfacción del cliente, recomendaciones y otros productos. Es posible que lo contactemos para hacerle una encuesta sobre su satisfacción con nuestro servicio, para recomendar nuestros productos y servicios a otras personas, y para informarle de productos y servicios adicionales.

Recolectamos información anónima sobre usted para fines internos, y es posible que compartamos esta información anónima con terceros.

La información anónima es cualquier información que no lo identifique personalmente; esto incluye información demográfica agregada, tal como cantidad de visitantes a nuestro sitio que provengan de un estado determinado. Usamos información anónima principalmente para fines de comercialización y para mejorar los servicios que le ofrecemos.

Protegemos la confidencialidad y la seguridad de su información personal.

Mantenemos resguardos físicos, electrónicos y procedimentales para proteger su información personal. Para conocer más detalles sobre los resguardos electrónicos de nuestro sitio web, consulte la información que se encuentra más abajo.

Continuamos evaluando nuestras iniciativas por proteger su información personal y hacemos todos los esfuerzos por mantenerla precisa y actualizada.

Puede actualizar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al hacer clic en el enlace “Mi cuenta” en este sitio web e iniciar sesión usando su dirección de correo electrónico y contraseña.

Mostraremos un aviso de cambios en nuestras prácticas de privacidad de la información.

Si fuéramos a usar su información personal de un modo diferente al indicado al momento de la recolección, le notificaremos por correo electrónico. Podrá optar por que usemos o no su información personal de este otro modo. Además, si realizamos cambios importantes en nuestras prácticas de privacidad de la información que no afectan la información personal ya almacenada en nuestra base de datos, publicaremos un aviso visible en la parte de privacidad de nuestro sitio web informando a los usuarios de tal cambio. Su uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios de estos términos significará que usted acepta dichos cambios.

Las prácticas de privacidad de la información descritas en esta Política de privacidad aplican únicamente a solicitudes iniciadas en este sitio web. De igual modo, toda la información personal que nos envíe tras iniciar una solicitud en este sitio web quedará regida por esta Política de privacidad. Adicionalmente, toda la información anónima recolectada desde este sitio web quedará regida por esta Política de privacidad.

Información adicional sobre la privacidad y la seguridad

“Cookies” y “gifs transparentes”

Las “cookies” son pequeños archivos que su navegador web almacena para ayudar a que un sistema particular lo reconozca a usted y a las páginas que usted visita dentro de un sitio web. Nuestro sitio web emplea cookies para hacer que su experiencia en línea sea más cómoda. Por ejemplo, es posible que usemos una cookie para almacenar su información de cuenta entre sesiones y para conservar información sobre las cotizaciones que ha solicitado durante su sesión. Además, podemos usar datos de cookies para una variedad de fines internos, tal como estudiar la forma en que los usuarios navegan por nuestro sitio web. La mayoría de los navegadores acepta cookies de forma automática, pero si lo prefiere, puede configurar el suyo para que rechace las cookies. Inclusive sin cookies, puede usar la mayoría de las funciones de nuestro sitio web, incluidas las de obtener cotizaciones y solicitar una póliza de seguro.

Los “gifs transparentes” son gráficos muy pequeños con un identificador único y una función similar a la de las cookies. Se usan para realizar un seguimiento de los movimientos en línea que hacen los usuarios del sitio web. La principal diferencia entre ambos es que los gifs transparentes son invisibles en la página y son de un tamaño muy inferior al de las cookies.

Usamos servicios de análisis web de terceros para rastrear y analizar el uso anónimo y la información estadística de volumen de los visitantes.  Estos análisis nos ayudan a administrar nuestro sitio web, mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y a reportar el tráfico de uso del sitio web. Estos servicios analíticos web usan cookies, gifs transparentes y otras tecnologías de monitoreo web para ayudar a realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes en nuestro nombre.

También usamos reCAPTCHA, un servicio proporcionado por Google, para ayudar a proteger nuestros sitios web contra el correo no deseado y diversos tipos de abuso automatizado. Para ello, reCAPTCHA recaba información de hardware y software, como datos de dispositivos y aplicaciones y los resultados de las verificaciones de integridad y envía esos datos a Google para analizar si una entrada es realizada por un humano o un proceso automatizado. Para obtener más información sobre reCAPTCHA y la información recabada y procesada por el servicio reCAPTCHA, consulte la Política de privacidad de Google.  

Compatibilidad con navegadores y seguridad en Internet

Cada vez que ingrese o proporcione información personal en nuestro sitio web, la cifraremos con tecnología de seguridad de capa de transporte (Transport Layer Security, TLS) 1.2 o superior. TLS protege la información cuando esta se transmite por Internet. Para admitir esta tecnología, necesita usar un navegador con cifrado sólido, como Mozilla Firefox, Microsoft Edge v77+, Safari o Google Chrome y actualizar las versiones de su navegador cuando se le solicite para asegurar que tenga las capacidades de seguridad más recientes.  Para cumplir con los estándares más recientes y asegurar los más altos niveles de seguridad, generalmente solo admitimos la versión principal más reciente de un navegador, más una versión anterior para asegurar la compatibilidad.

En el caso específico de compatibilidad con navegadores web, los siguientes cuatro navegadores son compatibles de acuerdo con la política de compatibilidad de proveedores indicada:

  • Google Chrome: compatible únicamente con la versión de canal estable principal más reciente.
    Visite las preguntas frecuentes de Google Chrome para obtener una descripción de la política de compatibilidad de Chrome: https://support.google.com/chrome/a/answer/188447?hl=en.
  • Mozilla Firefox: compatible con la versión principal más reciente de ESR y versiones superiores, únicamente en producción.

    Visite las preguntas frecuentes de Mozilla para obtener una descripción de la política de compatibilidad de Firefox: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/faq/.
  • Apple Safari: compatible con la versión de producción principal más reciente y una versión anterior.
  • Microsoft Edge: compatible con la última versión principal de Microsoft Edge Chromium. A partir de MS Edge v77, Microsoft desacopló Edge del sistema operativo Windows y cambió a un modelo de implementación y tecnología de navegador basado en Chromium que sigue un patrón de actualización continua de 6 semanas similar a Chrome y Firefox.

    Visite las preguntas frecuentes de Microsoft Edge para obtener una descripción de la política de compatibilidad de Edge: https://docs.microsoft.com/en-au/deployedge/microsoft-edge-support-lifecycle.

Actualización de la política de Microsoft Internet Explorer:

Microsoft Internet Explorer 11: Microsoft ha dejado de usar IE 11 en Windows 10 y recomienda usar Edge como navegador predeterminado.

Dado que Microsoft ha dejado de usar Internet Explorer 11, a partir de julio de 2020, Centene dejará de admitir Internet Explorer como un cliente de navegador válido para acceder a nuestros sitios. Existen importantes inquietudes de seguridad y rendimiento con Internet Explorer 11 (consulte Preguntas frecuentes de Microsoft), por lo que Centene recomienda a los clientes a cambiarse a un navegador moderno como Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox o Apple Safari.

Para los sistemas operativos de dispositivos móviles, Centene admite el navegador más reciente entregado únicamente por el sistema operativo del dispositivo.

Sistema operativo

Chrome

Firefox

Microsoft Edge

Safari

Android

Compatible *

No compatible

N/A

N/A

iOS

Compatible

No compatible

No compatible

Compatible

Mac OS X

Compatible

Compatible

No compatible

Compatible

Windows

Compatible

Compatible

Compatible

No compatible

* Chrome para Android únicamente, no el navegador nativo de Android

En el caso de que la paridad de características no sea congruente para la misma versión de navegador entre plataformas y dispositivos, esas características únicamente son compatibles con Centene en la medida en que el proveedor las haya habilitado.

Su contraseña y otros temas de seguridad

La contraseña que ingresa cuando comienza una solicitud en nuestro sitio web es su clave de entrada privada a la solicitud. No debe compartirla nunca con nadie. Su contraseña debe tener entre 6 y 20 dígitos y/o letras. Si olvida su contraseña, haga clic en la pregunta “¿Olvidó su dirección de correo electrónico o contraseña?” que se encuentra en la página de cotización.

Riesgos para la seguridad cuando se usan aplicaciones de software automatizadas no aprobadas

Por motivos de seguridad para proteger la seguridad de sus datos, el acceso a este sitio web está limitado a navegadores con capacidad SSL, tales como Internet Explorer 4.01 de Microsoft o superior, o Netscape Navigator 4.06 o superior. Bajo ninguna circunstancia puede usar algún software, programa, aplicación o cualquier otro dispositivo para acceder o iniciar sesión en el sitio web de la compañía, o para automatizar el proceso de obtención, descarga, transferencia o transmisión de contenido hacia o desde nuestros sistemas informáticos, sitio web o software patentado.

Si tiene preguntas o consultas sobre la Política de privacidad de la compañía, contáctenos.

Política de privacidad del sitio web

1. Alcance

Esta Política de privacidad ("Política") se aplica a la recopilación, el uso y la divulgación de información por parte de Health Net, LLC y sus compañías filiales (en conjunto, "Health Net") a través de www.healthnet.com y de sitios móviles o redes sociales ("Sitio web"), como también a la información recopilada mediante comunicaciones telefónicas. Esta Declaración de privacidad no aplica a sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante hipervínculos en el Sitio web, ya que estos tienen sus propias políticas de privacidad que le aconsejamos leer. Un vínculo a un sitio web de terceros no significa que avalamos el sitio, ningún producto o servicio descrito en él ni ningún material contenido en un sitio externo.

Esta Política explica la forma en que Health Net recopila, utiliza y divulga información sobre los afiliados de Health Net u otros individuos que visitan el Sitio web. Health Net también cuenta con un Aviso de prácticas de privacidad separado que describe la forma en que usamos y divulgamos información de salud protegida sobre nuestros afiliados. Allí se incluyen los derechos de los afiliados con respecto a dicha información. Dicho aviso se encuentra disponible en la sección Aviso de prácticas de privacidad (a continuación). El Aviso de prácticas de privacidad y la Política de privacidad no aplican a la información personal de los empleados de Health Net.

Al usar nuestro Sitio web de cualquier manera, tal como navegar o interactuar, usted expresa su aceptación de los términos de nuestra Política actual tal como está aquí publicada. Si no acepta esta Política, no debe usar nuestro Sitio web. Health Net puede actualizar o modificar esta Política ocasionalmente a su mera discreción al publicar una versión nueva en este Sitio web, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Lo animamos a que visite esta área con frecuencia para permanecer informado, dado que su uso continuado de nuestros Sitios web tras la publicación de cambios a estos términos significa que usted acepta dichos cambios.

Su uso de nuestro Sitio web también está sujeto a los Términos de uso.

2. Información que recopilamos

En general, puede visitar nuestro Sitio web sin decirnos quién es o revelar información personal sobre usted. Usted (o su representante personal) puede, sin embargo, ofrecer información personal de manera voluntaria, lo cual hace referencia a:

  • información de contacto (tal como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y teléfono)
  • información demográfica (tal como edad, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, código postal y composición del hogar)
  • información financiera (tal como número de Seguro Social, información de cuenta bancaria o información de tarjeta de crédito)
  • información de salud (tal como información enviada en una solicitud de inscripción a un seguro médico).

Si decide interactuar en el Sitio web (por ejemplo, al registrarse, solicitar productos o servicios, enviar pedidos, cuestionarios, encuestas, o solicitar información, usar aplicaciones móviles o plataformas de redes sociales) Health Net recopilará la información personal que usted (o su representante personal) proporcione. Es posible que mejoremos o fusionemos la información que usted nos proporcione directamente con información de otras fuentes, incluidas fuentes de terceros, o fusionemos su información personal con datos respecto a cómo usted utiliza nuestro Sitio, para los fines que se describen debajo.

Puede ver sus datos en nuestro sistema mediante nuestro portal seguro de clientes/afiliados. Para cambiar o corregir su información, llame al número de teléfono del Centro de Contacto con el Cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación.

3. Cómo usamos su información

Es posible que recopilemos, mantengamos y utilicemos su información personal para los siguientes propósitos:

  • ayudar a determinar y verificar la identidad y elegibilidad de los usuarios;
  • abrir, mantener, administrar y prestar servicios a perfiles de usuarios, cuentas o afiliaciones (lo cual incluye confirmar transacciones del Sitio web con usted);
  • procesar una solicitud o inscripción según usted lo solicite;
  • prestar servicios y apoyo a usuarios, tal como entregar productos o servicios basados en la web, informarle sobre programas de salud o bienestar que pudieran interesarle que ofrecemos nosotros u otros negocios, o proporcionarle documentos u otra información que usted solicite (tal como explicaciones de beneficios [Explanations of Benefits, EOB] o información de facturación y pago);
  • comercializar nuestros productos y servicios a usted;
  • analizar y mejorar nuestros productos, servicios, Sitio web y publicidad, lo cual incluye personalizarlos según las preferencias de los usuarios;
  • administrar encuestas o promociones;
  • brindar a los usuarios actualizaciones de la compañía o información sobre la funcionalidad del Sitio web;
  • responder a sus consultas u otras solicitudes;
  • contactarlo cuando sea necesario;
  • mantener un registro de nuestras transacciones y comunicaciones;
  • mantener la seguridad y la integridad de nuestros sistemas;
  • proteger la salud, la seguridad y el bienestar de otras personas; y
  • satisfacer requisitos legales, cumplir con procesos legales o defender nuestros derechos legales.

4. Registro tecnológico, cookies y técnicas relacionadas

Health Net también recopila cierta información no personal y agregada sobre usted que nos ayuda a analizar y mejorar la utilidad de nuestro Sitio web. La "información no personal" incluye información que no lo identifica a usted personalmente, pero que nos proporciona "datos de uso anónimos", tal como la cantidad de visitantes únicos que recibimos, las páginas que se visitan con más frecuencia, y las preferencias de navegación y características de nuestros visitantes. Algunos ejemplos de información no personal incluyen entre otros :

  • Cookies: las cookies son partes de información que un sitio web transfiere a la computadora de un usuario con el objetivo de almacenar información sobre las preferencias de ese usuario, entregarle contenido específico según sus intereses o maximizar el desempeño de nuestro Sitio web y nuestros servicios. Las cookies no identifican de forma personal a los usuarios (como ocurre al recopilar su nombre o dirección), pero sí asignan un elemento de datos único a cada visitante de manera que el Sitio web pueda reconocer a los usuarios recurrentes, hacer un seguimiento de los patrones de uso y servirlo mejor cuando regrese al Sitio web.
  • Información de navegador: los navegadores web recopilan y almacenan información sobre el tipo de dispositivo y sistema operativo que usted utiliza para acceder a nuestro Sitio web, como también la dirección MAC de su dispositivo para permitir comunicaciones de red. Acceder a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y coherente con usted durante sus visitas a nuestro Sitio web.
  • Balizas web: es posible que también coloquemos balizas web en nuestros correos electrónicos para medir la efectividad de nuestras campañas por correo electrónico al identificar a las personas que abren o actúan respecto de un mensaje de correo electrónico, cuándo se abre un correo electrónico, cuántas veces un mensaje de correo electrónico se reenvía, el tipo de software, dispositivo, sistema operativo y navegador utilizados para entregar el correo electrónico, y cualquier URL a la que se acceda mediante nuestro mensaje de correo electrónico.
  • Dirección de IP: una dirección de protocolo de Internet es un número que automáticamente identifica la computadora o máquina que usted ha utilizado para acceder a Internet. La dirección de IP permite a nuestro servidor identificar su ubicación geográfica y enviarle las páginas web que desea visitar y también puede identificar el servidor que su proveedor de servicio de Internet tiene.

En este momento, no respetamos las señales de "No realizar seguimiento" de un navegador de sitios web. Sin embargo, usted puede rechazar o eliminar las cookies. Si configuró su navegador en navegación privada, o bien si rechaza o elimina las cookies, no podrá aprovechar al máximo el Sitio web.

5. Divulgación de datos y almacenamiento

Health Net no venderá su información personal a ningún tercero para que hagan un uso propio de ella a menos que informemos esto a usted al momento en que se recopila la información y obtengamos su consentimiento. Actualmente no divulgamos su información personal con ningún tercero para que ellos puedan promocionarse directamente con usted.

Health Net puede divulgar su información personal a terceros por los siguientes motivos:

  • Podemos usar compañías independientes tal como agentes o contratistas ("Terceros") para que nos ayuden a mantener u operar nuestros Sitios web, con el fin de brindarle servicios que usted solicitó o para otros motivos relacionados con la operación de nuestro negocio (incluidos los usos de información mencionados arriba). En caso de que proporcionemos información personal a estos Terceros, ellos no pueden utilizar estos datos para ningún otro fin que no sea proporcionar los servicios solicitados a usted.
  • Nos reservamos el derecho de liberar su información personal si así lo exige la ley, una orden de registro, citación, orden judicial, si lo solicitan las autoridades gubernamentales o según sea razonablemente necesario para proteger a Health Net, los individuos a los que Health Net sirve o el público.
  • Es posible que proporcionemos su información personal a entidades filiales o Terceros en conexión con la venta real o prospectiva o la transferencia de una parte o el total de un negocio al cual usted envió su información, en el caso de un cambio corporativo. Es posible que compartamos su información personal con las compañías filiales y subsidiarias de Health Net por motivos de marketing.

También podemos divulgar a Terceros (o permitir que Terceros recopilen) su información no personal con cookies, balizas web u otras tecnologías en nuestro Sitio web por motivos que incluyen, entre otros, medir la actividad del Sitio y proporcionar una mejor experiencia de usuario.

Su información personal y no personal puede ser almacenada en bases de datos de Health Net, de compañías filiales o subsidiarias, o en bases de datos gestionadas por proveedores de servicios externos, que se encuentran dentro y fuera de los Estados Unidos. Su información será transferida automáticamente a estas bases de datos para su almacenamiento y mantenimiento. Estas bases de datos pueden estar ubicadas en países donde las reglas de privacidad difieran y quizás sean menos estrictas que las del país en el que usted reside.

6. Plataformas de redes sociales

Las páginas web de nuestros Sitios web pueden tener incorporados complementos, widgets u otras aplicaciones de varias plataformas de redes sociales, tales como Facebook, Twitter y YouTube. Un ejemplo de uno de estos complementos es el botón "Me gusta" de Facebook. Cuando encuentre estos objetos incorporados, su navegador de Internet puede realizar una conexión directa al servicio de la plataforma de la red social y compartir información tal como cuáles de nuestros Sitios web ha visitado. Nuestros Sitios web también pueden estar disponibles mediante plataformas de redes sociales de terceros.

Su participación con estos servicios prestados en plataformas de redes sociales es voluntaria. Si elige iniciar sesión utilizando este servicio, Health Net recopilará cierta información de su cuenta de la red social, lo cual incluye su perfil público, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ciudad de ubicación declarada, listas de contactos y otras interacciones en esa plataforma de red social (tal como intereses y gustos). La información a la que podemos acceder variará según la plataforma de red social y está regida por la configuración de privacidad en dicha plataforma y las opciones que usted elija en ella. Su uso de los servicios en plataformas de redes sociales de Terceros está regido por la declaración de privacidad y otros términos de uso de dicha plataforma de red social, hasta que dicha información sea compartida con nosotros y entonces quede sujeta a esta Política de privacidad.

7. Declaración de privacidad para aplicaciones móviles

Health Net ha desarrollado ciertas aplicaciones móviles que puede descargar en su dispositivo móvil. Cuando descarga una aplicación móvil, se puede presentar una oportunidad para que usted nos proporcione, o que nosotros obtengamos, información sobre usted, tal como información de contacto, preferencias, fotografías y otra información de identificación. Nuestra aplicación móvil también puede recopilar información de ubicación.

La información obtenida mediante una aplicación móvil se utilizará de acuerdo a esta Política de privacidad. En el primer uso, la aplicación presentará un enlace que le permitirá ver esta Política de privacidad antes de registrarse o usar la aplicación. Puede detener la recopilación de información que realizan nuestras aplicaciones móviles fácilmente al desinstalarlas. Puede utilizar procesos de desinstalación estándar disponibles como parte de su dispositivo móvil o mediante la tienda o red de aplicaciones móviles. Usted puede, en cualquier momento, optar por no permitirnos acceder a su ubicación (datos de GPS) al configurar los permisos en su dispositivo móvil.

8. Seguridad

Health Net toma medidas razonables para proteger la seguridad de su información, incluido el uso de protecciones físicas, técnicas y administrativas adecuadas. No obstante, la naturaleza de Internet nos impide garantizar la confidencialidad de la información que recibimos mediante el Sitio web o por correo electrónico. Por lo tanto, no utilice el correo electrónico ni este Sitio web (a menos que haya iniciado sesión en su cuenta de health.com y utilice las formas seguras disponibles una vez iniciada la sesión) para comunicarnos información que usted considera confidencial.

9. Niños

Health Net no recopila de forma intencional información personal de niños menores de 13 años, y los niños menores de 13 años no deberían enviarnos ninguna información personal. Si tomamos conocimiento de que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, o si uno de los padres o el tutor de un niño se comunica con nosotros usando la información de contacto proporcionada a continuación, implementaremos los esfuerzos razonables para eliminar la información del niño de nuestras bases de datos.

10. No recibir comunicaciones

Ocasionalmente, Health Net puede enviarle comunicaciones electrónicas en forma de boletines de noticias, notificaciones de estados de cuenta y otras comunicaciones de, por ejemplo, marketing. También podemos enviar comunicaciones por correo electrónico relacionadas con temas tales como beneficios médicos generales, actualizaciones del Sitio web, condiciones de salud y temas generales de salud. Le ofreceremos mecanismos de consentimiento adecuados dentro de la comunicación por correo electrónico específica, tal como dejar de recibir comunicaciones/cancelar la suscripción, para comunicaciones de marketing y otras comunicaciones determinadas. También puede contactarnos como se describe a continuación.

En ciertas ubicaciones de nuestro Sitio web donde solicitamos información sobre el usuario, nuestro Sitio web proporciona a los usuarios la oportunidad de optar por no recibir comunicaciones de nuestra parte. Si usted es afiliado y se ha registrado en el sitio web healthnet.com, también puede cambiar las preferencias de correo electrónico en su perfil.

Tenga en cuenta que optar por no recibir comunicaciones de marketing o de otro tipo no se aplicará a ciertas comunicaciones tales como estado de cuenta, actualizaciones del Sitio web o funcionalidad del Sitio web.

11. ¡Contáctenos

Si cree que Health Net no está cumpliendo con esta Política de privacidad, puede presentar una reclamación ante nosotros a la dirección que se detalla más abajo, llamar al teléfono gratuito que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación o contactar a Health Net al 1-800-522-0088.

Health Net Privacy Office
Attention (Atención): Privacy Office
P.O. Box 9103
Van Nuys, CA 91409

Fax: (818) 676-8314

Sus derechos de Privacidad en California - Aviso de Privacidad para Residentes de California

Este Aviso de Privacidad para los Residentes de California complementa la información contenida en la Política de Privacidad de California Health and Wellness (CHW) y Health Net LLC (y sus subsidiarias, en conjunto “Health Net”), y se aplica exclusivamente a los visitantes, usuarios y otras personas que residan en el Estado de California (“consumidores” o “usted”). Adoptamos el presente aviso de conformidad con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de 2018 y todo término definido en la CCPA tiene el mismo significado cuando se use en este aviso.

Información que Recopilamos

Nuestro Sitio Web recopila información que permite identificar, está relacionada con, describe, hace referencia o puede asociarse o podría vincularse de manera razonable, directa o indirectamente, a un consumidor o dispositivo en particular (“información personal”). En particular, el Sitio Web puede haber recopilado las siguientes categorías de información personal de sus consumidores en los últimos doce (12) meses:

Categoría

Ejemplos

¿Se recopila?

A. Identificadores

Un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de Protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de la cuenta, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros medios similares de identificación.

B. Categorías de información personal enumeradas en el estatuto de Registros de Clientes de California (Código Civil de California, § 1798.80(e)).

Un nombre, firma, número de Seguro Social, características o descripción física, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de licencia de conducir o de identificación del estado, número de póliza de seguro, información de educación, empleo, antecedentes laborales, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito u otra información financiera, información médica o información de seguro médico. Alguna información personal incluida en esta categoría puede superponerse con la de otras categorías.

C. Características de clasificación protegidas en virtud de las leyes de California o federales

Edad (mayores de 40 años), raza, color, ascendencia, nacionalidad, ciudadanía, religión o credo, estado civil, condición médica, discapacidad física o mental, sexo (que incluye género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y las condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, condición de militar o veterano, información genética (incluida la información genética filial).

D. Información comercial

Registros de bienes personales, productos o servicios comprados, obtenidos o evaluados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.

NO

E. Información biométrica

Características genéticas, fisiológicas, conductuales y biológicas, o patrones de actividad utilizados para extraer una plantilla u otro medio de identificación o información identificatoria, como huellas dactilares, datos para el reconocimiento de rostro y de voz, iris o retina escaneados, golpes de teclado, marcha u otros patrones físicos, y datos de sueño, salud y ejercitación.

F. Actividad en Internet y otras redes similares

Historial de navegación, información de interacciones de un consumidor con un sitio web, aplicación o anuncio.

NO

G. Datos de geolocalización

Ubicación física o traslados.

NO

H. Datos sensoriales

Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.

NO

I. Información profesional o relacionada con su empleo

Información de su empleo actual o antecedentes laborales, o evaluaciones de desempeño.

J. Información de educación no pública (en virtud de la Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. Sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99)).

Registros de estudiantes en poder de una institución educativa o su representante, como calificaciones, transcripciones, listados de clases, horarios, códigos de identificación como estudiante, información financiera de los estudiantes o registros disciplinarios de los estudiantes.

NO

K. Inferencias a partir de otra información personal.

Perfil de una persona que dé cuenta de sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposición, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidad y competencias.

NO

La información personal no incluye:

  • Información disponible al público a través de registros del gobierno.
  • Información de los consumidores agregada o sin identificación.
  • Información fuera del alcance de la CCPA, como:
    • Información de salud o médica contemplada en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) de 1996 y en la Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California (CMIA), o datos de ensayos clínicos;
    • Información personal contemplada en ciertas leyes de privacidad de cada sector, como la Ley de Informes de Crédito Justos (FRCA), la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) o la Ley de Privacidad de la Información Financiera de California (FIPA), así como la de Privacidad de los Conductores.

Uso de la Información Personal

Podemos usar o divulgar la información personal que recopilamos con uno o más de los siguientes fines comerciales:

  • Para los fines por los que nos proporcionó la información. Por ejemplo, si comparte su nombre e información de contacto para solicitar una cotización o hacer una consulta acerca de nuestros productos o servicios, usaremos esa información personal para responder a su consulta o solicitud. Si nos proporciona su información personal para comprar un producto o servicio, usaremos la información para procesar su pago y facilitar la prestación del servicio o entrega del producto. También podemos guardar su información para facilitar el procesamiento de nuevos pedidos o devoluciones.
  • Para ofrecer, personalizar y desarrollar nuestro Sitio Web, productos y servicios.
  • Para que pueda crear, mantener, personalizar y proteger su cuenta en nuestro sitio.
  • Para procesar sus solicitudes, compras, transacciones y pagos, y para evitar fraudes con sus transacciones.
  • Para darle asistencia y responder a sus consultas, lo que incluye investigar y abordar sus dudas y monitorear y mejorar nuestras respuestas.
  • Para personalizar su experiencia en nuestro Sitio Web y crear una oferta de contenido, productos y servicios a la medida de su intereses, con ofertas y anuncios orientados a través de nuestro Sitio Web, sitios de terceros o por correo electrónico o mensaje de texto (con su consentimiento, donde la ley así lo exige).
  • Para ayudar a mantener la seguridad, protección e integridad de nuestro Sitio Web, productos y servicios, bases de datos y otros activos tecnológicos, así como nuestro negocio.
  • Para llevar adelante pruebas, análisis de investigaciones y desarrollo de productos, incluidos el desarrollo y mejora de nuestro Sitio Web, productos y servicios.
  • Para responder a solicitudes de las fuerzas de seguridad, de conformidad con la legislación vigente, una orden judicial o reglamentaciones del gobierno.
  • Tal como describimos al obtener su información personal o de conformidad con lo establecido en la CCPA.
  • Para evaluar o concretar una fusión, venta de activos, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de la totalidad o una porción de los activos de Health Net, así sea como empresa en funcionamiento o en virtud de una declaración de bancarrota, liquidación o procedimiento similar en el que la información personal de los usuarios de nuestro Sitio Web en poder de Health Net sea parte de los activos transferidos.

Health Net no recopilará otras categorías de información personal ni utilizará la información personal recopilada con fines sustancialmente diferentes, sin relación o incompatibles, sin previo aviso.

Divulgación de Información Personal

Health Net puede divulgar su información personal a un tercero con fines comerciales. Cuando divulgamos información personal con fines comerciales, celebramos un contrato que describe el propósito y exige al receptor que mantenga la confidencialidad de la información y no la utilice con ningún fin que no sea el contemplado en el contrato.

Podemos compartir su información personal con terceros incluidos en las siguientes categorías:

  • Prestadores de servicios.
  • Agregadores de datos.

Divulgaciones de Información Personal con Fines Comerciales

En los últimos doce (12) meses, Health Net ha divulgado información personal de las siguientes categorías, con fines comerciales:

  • Categoría A: identificadores (consulte el cuadro de arriba)
  • Categoría B: categorías de información personal de Registros de Clientes de California (consulte el cuadro de arriba)

Divulgaciones de Información Personal con Fines Comerciales

En los últimos doce (12) meses, Health Net ha divulgado información personal de las siguientes categorías, con fines comerciales:

  • Categoría A: identificadores (consulte el cuadro de arriba)
  • Categoría B: categorías de información personal de Registros de Clientes de California (consulte el cuadro de arriba)

Sus Derechos y Opciones

La CCPA otorga a los consumidores (residentes de California) derechos específicos con respecto a su información personal. Esta sección explica sus derechos en virtud de la CCPA y explica cómo ejercerlos.

  1. Acceso a Información Específica y Derechos de Portabilidad de los Datos
    Tiene derecho a solicitar que Health Net le revele cierta información sobre la recopilación y uso de su información personal en los últimos 12 meses. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud verificable como consumidor, le revelaremos la siguiente información:
    • Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted.
    • Las categorías de fuentes de información personal que recopilamos sobre usted.
    • El fin comercial por el que obtenemos o vendemos esa información personal.
    • Las categorías de empresas independientes con las que compartimos dicha información personal.
    • Los aspectos específicos de la información personal que recopilamos sobre usted (también conocido como solicitud de portabilidad de los datos).
    • Si divulgamos su información personal con fines comerciales, identificaremos las categorías de información personal que recibieron los destinatarios de cada categoría.
      Puede enviar su solicitud en línea aquí
  2. Derechos de Solicitud de Eliminación
    Tiene derecho a solicitar a Health Net que elimine cualquier información personal suya que hayamos recopilado y conservado, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que recibamos y confirmemos su solicitud de consumidor verificable, eliminaremos (y solicitaremos a nuestros prestadores de servicios que eliminen) su información personal de nuestros registros, excepto que rija una excepción.
    Health Net puede rechazar su solicitud de eliminación si conservar la información es necesario para que nosotros o nuestros prestadores de servicios:
    • Completemos la transacción para la cual obtuvimos la información personal, proporcionemos el producto o servicio que solicitó, tomemos medidas razonablemente previstas en el contexto de nuestra relación comercial con usted, o podamos cumplir de otra manera nuestro contrato con usted.
    • Podamos detectar incidentes de seguridad, protegernos de actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o demandar a los responsables de dichas actividades.
    • Depuremos productos para identificar y reparar errores que afecten la funcionalidad para la que fueron creados.
    • Podamos ejercer nuestro derecho de libertad de expresión, garantizar el derecho de otro consumidor a ejercer sus derechos de libre expresión, o podamos ejercer otro derecho protegido por ley.
    • Podamos cumplir con la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas de California (Código Penal de Cal. § 1546 et. seq.).
    • Podamos participar en investigaciones científicas, históricas o estadísticas, públicas o con revisión de pares, de interés público que cumplan con todas las demás leyes de ética y privacidad vigentes, cuando eliminar la información podría imposibilitar o dificultar seriamente los logros de la investigación, si antes había proporcionado su consentimiento informado.
    • Podamos propiciar usos exclusivamente internos que estén razonablemente en línea con las expectativas de nuestros consumidores en función de su relación contractual con nosotros.
    • Podamos cumplir con una obligación legal.
    • Podamos hacer otros usos internos y legales de dicha información que sean compatibles con el contexto en el que la proporcionó.
      Puede enviar su solicitud en línea aquí
  3. Ejercer sus Derechos de Acceso, Portabilidad de Datos y Eliminación
    Para ejercer sus derechos de acceso, portabilidad de datos y eliminación descritos más arriba, envíenos una solicitud de consumidor verificable a través de los siguientes medios: Por teléfono, al (800) 522-0088
    Solo usted o una persona registrada en la Secretaría de Estado de California que usted autorice a oficiar como su representante pueden realizar una solicitud de consumidor verificable en relación con su información personal. También puede hacer una solicitud de consumidor verificable en nombre de su hijo menor de edad. Solo puede enviar una solicitud de consumidor verificable para acceso o portabilidad de datos dos veces en un período de 12 meses.
    La solicitud de consumidor verificable debe:
    • Contener suficiente información para que podamos verificar de manera razonable que usted es la persona cuya información personal obtuvimos o un representante autorizado.
    • Describir su solicitud con suficientes detalles para que podamos comprenderla, evaluarla y responderla correctamente. No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle su información personal si no podemos verificar su identidad o su autoridad para enviar la solicitud y confirmar que la información personal está relacionada con usted. Para enviar una solicitud de consumidor verificable no necesita crear una cuenta en nuestro sitio.

      Solo usaremos la información personal incluida en una solicitud de consumidor verificable para confirmar la identidad del solicitante o su autoridad para hacer la solicitud.
      Puede enviar su solicitud en línea aquí 
  4. Tiempos y Formato de las Respuestas
    Nos esforzamos por responder a una solicitud de consumidor verificable en un plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de que es recibida. Si necesitamos más tiempo (hasta [90] días), le informaremos el motivo y la extensión del plazo por escrito. Si tiene una cuenta en nuestro sitio, le enviaremos nuestra respuesta por escrito a dicha cuenta. Si no tiene una cuenta en nuestro sitio, le enviaremos nuestra respuesta por escrito por correo postal o email, según su preferencia.
    Cualquier divulgación que hagamos cubrirá solo el período de 12 meses anterior a la recepción de su solicitud de consumidor verificable. Si corresponde, la respuesta que le enviemos también explicará los motivos por los que no podemos satisfacer su solicitud. En el caso de las solicitudes de portabilidad de datos, seleccionaremos un formato para enviarle su información personal que se pueda utilizar de inmediato y que le permita transmitir la información de una entidad a otra sin dificultades.
    No cobramos ningún cargo por procesar o responder a su solicitud de consumidor verificable, excepto que resulte excesiva, repetitiva o manifiestamente infundada. Si determinamos que corresponde cobrar un cargo por su solicitud, le informaremos por qué tomamos esa decisión y le enviaremos una estimación del costo antes de procesar su solicitud.
  5. Derechos a Excluirse o Incluirse en la Venta de Información Personal
    Si es mayor de 16 años, tiene derecho a indicarnos que no vendamos su información personal en ningún momento (el “derecho a excluirse”). No vendemos información personal de consumidores que sabemos con certeza que son menores de 16 años, excepto que recibamos una autorización expresa (el “derecho a incluirse”) del consumidor de entre 13 y 16 años o de un padre o tutor de un consumidor menor de 13 años. Los consumidores que deciden incluirse (autorizar) la venta de su información personal pueden excluirse (cancelar dicha autorización) en cualquier momento.
    Para ejercer su derecho a excluirse, usted o su representante autorizado pueden enviarnos una solicitud por correo electrónico a CCPARequests@healthnet.com. Una vez que envíe la solicitud de exclusión, dejaremos pasar al menos doce (12) meses para solicitarle que vuelva a autorizarnos para vender su información personal. Sin embargo, puede cambiar de parecer y autorizarnos a vender su información personal en cualquier momento enviando un correo electrónico a CCPARequests@healthnet.com.
    Para ejercer su derecho de excluirse no necesita crear una cuenta en nuestro sitio. Solo usaremos la información personal incluida en una solicitud de exclusión para revisar y satisfacer la solicitud.
    Puede enviar su solicitud en línea aquí

No Discriminación

No lo discriminaremos por ejercer ninguno de sus derechos de la CCPA. Excepto que la CCPA lo permita:

  • No le negaremos ningún producto ni servicio.
  • No le cobraremos precios ni tarifas diferentes por nuestros productos o servicios, lo que incluye el otorgamiento de descuentos u otros beneficios o la imposición de multas.
  • No le prestaremos otro nivel de calidad de servicios o productos.
  • No sugeriremos que podría recibir otro precio o tarifa por los productos o servicios, ni otro nivel o calidad.

Otros Derechos de Privacidad en California

La ley “Shine the Light” de California (Código Civil sección § 1798.83) permite a los usuarios de nuestro Sitio Web que son residentes de California solicitar cierta información sobre la divulgación de información personal a terceros con fines de marketing directo. Puede enviarnos dicha solicitud por correo electrónico a CCPARequests@healthnet.com o escribirnos a: Health Net, LLC Privacy Office, PO Box 9103, Van Nuys, CA 91409.

Cambios a Nuestro Aviso de Privacidad

Health Net se reserva el derecho de enmendar este aviso de privacidad a nuestro criterio en cualquier momento. Cuando modifiquemos este aviso de privacidad, publicaremos el aviso actualizado en el Sitio Web y actualizaremos la fecha de entrada en vigor del aviso. Su uso ininterrumpido de nuestro Sitio Web después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

Información de Contacto

Si tiene alguna duda o comentario sobre este aviso, las formas en las que Health Net recopila y usa su información según se describe a continuación y en la Política de Privacidad, sus opciones y derechos respecto de dicho uso o si desea ejercer sus derechos en virtud de la legislación de California, no dude en contactarnos:

Puede contactarnos acerca de dicha información al 1-800-522-0088, o puede enviar su solicitud en línea.

Puede enviar su solicitud en línea aquí

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Attn: Privacy Official
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Van Nuys, CA 91409

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Última Actualización: 09/19/2019

Norma de Confidencialidad

Health Net, LLC y todas sus subsidiarias/filiales (en conjunto, "Health Net") han adoptado una norma estricta con respecto a la confidencialidad de cierta información ofrecida a asociados de Health Net. Esta norma rige para todos los asociados de Health Net, conforme a la descripción a continuación:

Queda prohibido a todos los Asociados el acceso, divulgación o uso no autorizados de información de pacientes (“Afiliados”) o proveedores de atención médica, de la información de propiedad de Health Net, incluida, entre otra, la información de expedientes médicos, solicitudes de prestaciones, beneficios u otros datos administrativos que permitan la identificación personal, además de información de los programas de mejora de calidad, informes y datos de control de enfermedades de Health Net (en adelante y en conjunto la “Información Confidencial”).

Los Asociados deberán mantener la estricta confidencialidad, y no copiar, divulgar ni permitir la divulgación de la Información Confidencial a ninguna persona que no esté contemplada en el Aviso de las Prácticas de Privacidad de Health Net. Los Asociados deben acogerse a todas las políticas y procedimientos de Health Net en lo relacionado con la protección de la Información Confidencial. Los Asociados deben cumplir con todas las leyes y regulaciones estatales y federales aplicables con respecto a la Información Confidencial.