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Derechos y responsabilidades

Como afiliado de Health Net Cal MediConnect Plan, usted tiene el derecho de lo siguiente:

  • Obtener información en un formato fácil de comprender. Podemos brindarle información en otros idiomas, así como en letras grandes o en otros formatos.
  • Ser tratado con equidad y respeto en todo momento.
  • Recibir servicios y medicamentos cubiertos en un plazo adecuado.
  • Exigir que Health Net proteja su información de salud al no divulgarla a personas que no estén involucradas en su atención médica o que usted no haya autorizado.
  • Ver su expediente médico.
  • Obtener información sobre el plan, la red de proveedores y los servicios cubiertos.
  • No recibir un cargo directo de los proveedores de la red.
  • Tomar decisiones por su cuenta relacionadas con su atención médica.
  • Presentar quejas sobre su atención.
  • Solicitarnos que aprobemos una solicitud originalmente rechazada.

Como afiliado, usted debe:

  • Conocer los servicios cubiertos en virtud de su plan.
  • Conocer las reglas que debe seguir para obtener estos servicios cubiertos.
  • Indicarnos si tiene otro seguro médico.
  • Indicarnos si tiene otra cobertura de medicamentos.
  • Indicarles a sus médicos y demás proveedores de atención médica que está inscrito en nuestro plan.
  • Proporcionar la información que sus médicos y demás proveedores necesitan para que puedan ayudarlo.
  • Pagar los montos que le corresponden.
  • Consultar con sus médicos si tiene alguna pregunta sobre su atención o medicamentos.
  • Seguir instrucciones relacionadas con su atención.
  • Informarnos si se muda.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, llame a Servicios para Afiliados de Health Net para obtener ayuda. Puede solicitar una lista completa de los Derechos y responsabilidades del afiliado, o consultar el Manual del afiliado.


 

Llame a Servicios para Afiliados al 1-855-464-3571 (TTY: 711) en el condado de Los Ángeles o al 1-855-464-3572 (TTY: 711) en el condado de San Diego. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. Si llama fuera del horario de atención, en fines de semana o en días festivos, puede dejar un mensaje. Contestaremos su llamada el siguiente día hábil.  Esta llamada es gratuita.